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Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente

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El Telemaketing y la Atención al Cliente es una profesión en continuo auge y con múltiples salidas profesionales.

El Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente pretende ir más allá de los típicos Cursos de teleoperador o Atención al Cliente que existen en el mercado y ofrece un programa mucho más completo.

Objetivos

En menos de 9 meses, podrás:

  • Dominar el Telemarketing como herramienta de comunicación para conseguir la venta de productos o servicios.
  • Conocer la importancia del teléfono como herramienta comercial y de fidelización.
  • Conocer qué actividad realiza un Call Center y entender cuáles son las claves para llevar una buena gestión de un Centro de Llamadas, así como los indicadores claves para aumentar su rendimiento.
  • Actuar con asertividad y empatía en la búsqueda de la satisfacción total de los clientes.
  • Saber cómo se monitoriza la actividad de los agentes telefónicos.
  • Saber qué es un sistema de marcación automática y los diversos métodos de marcación que existen.
  • Conocer estrategias para negociar con clientes difíciles.
  • Explicar cómo la cultura del servicio al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador de una empresa de éxito
  • Conocer el proceso de Atención al Cliente en todas sus fases.
  • Comprender cómo las redes sociales se han convertido en un potente canal de Atención al Cliente.
  • Conocer los aspectos legales en relación con la Atención al Cliente.
  • Analizar con detalle todo el proceso de televenta, desde el primer contacto con el cliente hasta el momento del cierre.
  • Entender la importancia de disponer de un buen argumentario de ventas para el éxito de una campaña de telemarketing.
  • Conocer cuáles son las objeciones más habituales que se dan en el proceso de venta y cómo rebatirlas.
  • Conocer los KPI´s para evaluar el desempeño de un agente de Telemarketing.
  • Identificar las estrategias básicas para fidelizar al cliente y la importancia del servicio postventa.

El sector del Telemarketing y de la Atención al Cliente es muy amplio y reúne varios campos donde poder desarrollar su actividad: empresas de Telemarketing, Call Centers y Contact Centers, Atención al Cliente y servicio postventa, departamentos de recobro, de Back office…

Materiales y Diploma

El Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente se compone de 5 manuales prácticos, especialmente diseñados para la enseñanza a distancia, con cientos de ejemplos, cuadros, fotografías a todo color…Incluye multitud de casos prácticos para facilitar la asimilación de conocimientos del alumno.

Incluye una completa Guía práctica de Atención Telefónica Español-Inglés, herramienta muy valiosa que posibilita a nuestros alumnos la consolidación y la ampliación del inglés en el contexto de la Atención al Cliente y Venta Telefónica. En ella encontrará diálogos, vocabulario e información práctica que podrá consultar fácilmente, en cualquier momento, y que le será muy útil como herramienta de trabajo.

Además, junto con el Curso recibirá un pen drive donde se incluyen conversaciones reales entre agentes telefónicos y potenciales clientes, en distintos contextos (acciones de telemarketing, atención al cliente, venta fría, fidelización del cliente…) y donde podrá comprobar las habilidades necesarias para poder desempeñar esta profesión con éxito, incluido el tono de voz, la escucha activa, etc

Le proporcionamos todo lo que necesita para triunfar: una formación de calidad, la mejor información actualizada y, al finalizar el Curso, un Diploma que acreditará sus conocimientos y le abrirá las puertas del mercado laboral.

Temario

  • MÓDULO I. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • Capitulo 1. El teléfono como instrumento de comunicación
  • Capítulo 3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound)
  • Capítulo 4. Gestión de llamadas salientes (Outbound)
  • Capítulo 5. El arte de negociar
  • MÓDULO II. ATENCIÓN AL CLIENTE Y BACK OFFICE
  • Capítulo 1. Habilidades sociales en el trato al cliente
  • Capítulo 2. Etapas en la atención al cliente
  • Capítulo 3. Medir la satisfacción del cliente
  • Capítulo 4. Back office aplicado a los Call Centers
  • Capítulo 5. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
  • Capítulo 6. Teleasistencia
  • MÓDULO III. TELEVENTA
  • Capítulo 1. Fases y estrategias de venta
  • Capítulo 2. El argumentario en telemarketing
  • Capítulo 3. Psicología del interlocutor: motivación
  • Capítulo 4. Todo sobre las objeciones
  • Capítulo 5. Seguimiento y control de los televendedores
  • MÓDULO IV. LA COMUNICACIÓN MULTICANAL
  • Capítulo 1. El entorno digital
  • Capítulo 2. Marketing digital: desarrollo de relaciones online con los clientes
  • Capítulo 3. Social media
  • Capítulo 4. Relaciones digitales en redes sociales
  • Capítulo 5. Atención al Cliente online
  • MÓDULO V. FIDELIZACION DEL CLIENTE
  • Capítulo 1. Tipos de clientes
  • Capítulo 2. Expectativa del cliente
  • Capítulo 3. La importancia de fidelizar al cliente
  • Capítulo 4. Estrategias y herramientas de fidelizacion del cliente
  • Capítulo 5. Servicio postventa
  • 1 Libro: Guía Práctica de Atención Telefónica Español-inglés
  • El Curso incluye un Pendrive con conversaciones reales. El pendrive se puede usar como audio (en el coche, equipo de música, etc) o en el ordenador. Las conversaciones están también accesibles para tablet y Smartphone (plataformas Apple y Android).

Conoce ESINE

Con prestigiosos profesores y profesionales especialistas en cada materia, ESINE tiene más 25 años de experiencia en la enseñanza a distancia. Cuenta con más de 225.000 alumnos formados en las materias relacionadas con el mundo de la Economía.

Un centro de formación que cosecha éxitos en nuestro país y en Portugal ya que los cursos se adaptan a las necesidades del mercado laboral, ofreciendo siempre aquellas materias que demandan las empresas.

Nuestro método formativo integra teoría y práctica para que asimiles fácilmente los conocimientos, independientemente de tu nivel inicial. No requiere asistencia a clases presenciales y ofrece grandes ventajas: Podrás estudiar desde tu casa y a tu ritmo. Sin perder el tiempo en desplazamientos, ni depender de rígidos horarios. Además, podrás beneficiarte del asesoramiento profesional de los consultores de empresas del Grupo ESINE y de la Bolsa de Trabajo que gestiona el mismo Centro.

El material de los Cursos es diverso. Proporcionamos material impreso, audiovisual e informático y de prácticas, para que completes tus conocimientos. Además, nuestros Cursos incluyen material didáctico que ofrecemos a través del campus online.

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